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Accu-Chek Leihpumpenservice - im Falle einer Reklamation außerhalb der Garantie

 

Mit der Accu-Chek Garantieende-Leihpumpe entspannt um eine Folgeversorgung kümmern

Wir freuen uns, dass zukünftig die Anforderung einer Garantieende-Leihpumpe zur Überbrückung bis zu Ihrer neuen Accu-Chek Folgeversorgungspumpe noch unbeschwerter und einfacher wird.

Bei einem Defekt Ihrer Accu-Chek Insulinpumpe außerhalb der Garantie liefern wir nach Rückgabe des unterschriebenen Leihvertrages Ihre Accu-Chek Garantieende-Leihpumpe schnellstmöglich an Sie aus.

Die Garantieende-Leihpumpe hat eine vorprogrammierte Laufzeit von 180 Tagen; einige Tage vor Ablauf der programmierten Laufzeit warnt die Pumpe vor dem Ende der Nutzungsdauer.

Wichtiger Hinweis:

Bei Leihpumpen kann keine Wasserdichtigkeit nach IEC Standard (IP X8) gewährleistet werden!

Leihvertrag zum Download (beschreibbare pdf-Datei) 

Häufige Fragen

Was kostet mich der Rückversand der Leihpumpe?

Der Rückversand kostet Sie nichts. Sie erhalten eine Freimarke zur Rücksendung der Insulinpumpe. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Accu-Chek Kundenservice.

Habe ich grundsätzlich Anspruch auf eine kostenfreie Garantieende-Leihpumpe?

Nein. Die Bereitstellung einer Garantieende-Leihpumpe zur zeitlich begrenzten Überbrückung bis zur Verordnung und Genehmigung einer neuen Accu-Chek Insulinpumpe ist ein freiwilliger Service der Roche Diabetes Care Deutschland GmbH. Die Bereitstellung der Garantieende-Leihpumpe ist für drei Monate für alle Kunden kostenfrei. Sofern Sie uns kein Folgeversorgungsrezept für ein Accu-Chek Produkt einreichen, fallen für jeden angefangenen Monat Kosten i.H.v. 160 EUR (inkl. MwSt) an.

Habe ich grundsätzlich Anspruch auf eine Ersatzpumpe im Falle eines Defekts der Garantieende-Leihpumpe im In-und Ausland?

Ja. Im Falle eines Defekts der Garantieende-Leihpumpe erhalten Sie innerhalb eines Tages Ersatz innerhalb Deutschlands und für ausgewählte Gebiete innerhalb der EU. Wenden Sie sich vor Urlaubsantritt bitte an unseren Accu-Chek Kundenservice.

Wie lange kann ich eine Garantieende-Leihpumpe leihen?

Die Garantieende-Leihpumpe hat eine vorprogrammierte Laufzeit von 180 Tagen. Die Bereitstellung der Garantieende-Leihpumpe ist für drei Monate für alle Kunden kostenfrei. Sofern Sie uns kein Folgeversorgungsrezept für ein Accu-Chek Produkt einreichen, fallen für jeden angefangenen Monat Kosten i.H.v. 160 EUR (inkl. MwSt) an.

Kann ich eine Pumpe auch länger leihen?

Da die Garantieende-Leihpumpe eine befristete Laufzeit von 180 Tagen hat, ist eine Verlängerung der Leihdauer leider nicht möglich. Bitte kümmern Sie sich daher zeitnah um ein Folgeversorgungsprodukt.

Was kostet es eine Garantieende-Leihpumpe zu leihen?

Die Bereitstellung der Garantieende-Leihpumpe ist für drei Monate für alle Kunden kostenfrei. Sofern Sie uns kein Folgeversorgungsrezept für ein Accu-Chek Produkt einreichen, fallen für jeden angefangenen Monat Kosten i.H.v. 160 EUR (inkl. MwSt) an.

Darf ich die Garantieende-Leihpumpe auch mit in den Urlaub nehmen?

Ja.

Wie erhalte ich einen Leihvertrag?

Sie finden auf dieser Seite einen Link zum Download des Leihvertrages oder alternativ erhalten Sie den Leihvertrag postalisch an Ihre bei uns hinterlegte Adresse oder abweichende Adresse geschickt.

Wann kann ich eine Leihpumpe beantragen?

Die Beantragung kann erst im Falle eines Defektes außerhalb der Garantie Ihrer Accu-Chek Insulinpumpe erfolgen.

Kann ich auch weiter im voraus einen Leihvertrag abschließen?

Die Beantragung einer Garantieende-Leihpumpe ist leider erst bei Auftreten eines Defektes außerhalb der Garantie ihrer Accu-Chek Insulinpumpe möglich.

Wie sende ich den unterschriebenen Vertrag zurück?

Der unterschriebene Vertrag kann zurückgesendet werden

1. per Post an: 
Roche Diabetes Care Deutschland GmbH 
Team Business Support DACH 
Gebäude 162 
Sandhofer Straße 116 
68305 Mannheim

2. eingescannt und per Mail an: 
[email protected]

3. per Fax an: 
+49 621 759 8280

Kann ich mir die Garantieende-Leihpumpe auch ins Ausland schicken lassen?

Ja. Im Falle eines Defekts der Garantieende-Leihpumpe erhalten Sie innerhalb eines Tages Ersatz für ausgewählte Gebiete innerhalb der EU. Wenden Sie sich vor Urlaubsantritt bitte an unseren Accu-Chek Kundenservice.